本鋼新聞
北營公司開通“專屬熱線”服務客戶“提前一公里”
        本報訊 “你好,這里是本鋼北營公司客戶服務專屬熱線,請問有什么能幫助您?”“我是天津金橋公司客戶,想問提供我公司產品的交貨期情況?”“好的,我記下了您的要求,馬上聯系相關單位查看產品生產情況,稍后給您回復……”最近,北營公司制造部調度室格外繁忙,調度員韓猛在協調調度生產的同時,兼職做起了客戶服務熱線的客服人員,接到客戶反饋的問題后,他第一時間聯系生產單位,并快速給客戶作出答復。
       鞍鋼本鋼重組以來,北營公司在鞍鋼集團和本鋼集團的正確領導下,深入貫徹落實“干就要干出樣來”的指示精神,堅持用好改革關鍵一招,以“開局即是決戰,起步就要沖刺”的奮斗姿態,加快推進市場化改革工作。在實際工作中,北營公司緊緊圍繞鞍鋼集團“實現五個新突破,聚焦五個重點”年度工作目標和本鋼集團“1357”工作指導方針,突出以客戶為中心,以服務為支撐,全心全意為客戶服務,加快培育企業發展新動能。
       “今年以來,我們堅持以客戶為中心,持續創新營銷服務理念,在全力配合營銷部門為客戶提供‘一站式’服務的基礎上,開通了客戶專屬服務熱線,將生產制造部門的工作前移,由生產調度人員直接對接客戶,第一時間了解客戶需求,并及時予以回復和解答,省去了多部門溝通的復雜環節,實現企業由生產型向‘生產型+經營型’轉變。”北營公司制造部副經理李田茂如此向記者介紹。
       據悉,北營公司客戶專屬服務熱線開通以來,重點解答了客戶關心的交貨期、產品性能、外觀包裝、產品運輸跟蹤等問題。下一步,北營公司制造部還將繼續收集、整理客戶問題,并快速予以落實解決,進一步提高客戶服務質量,做到服務客戶“提前一公里”。
2022-06-23