不久前，國貿公司客戶服務處處長邵群輝接到了由歐冶電商轉來的一封感謝信。信中表達了客戶對本鋼集團售后服務的肯定與信賴。這封感謝信來自佛山首鵬金屬材料有限公司，該公司于2018年12月28日在歐冶電商旗下交易中心平臺采購一批廣州本鋼浦項現貨，交予客戶使用時發生質量缺陷，2019年1月4日網上投訴，從審核受理、現場勘查確認、理賠到賬全部流程完畢僅用時5個工作日，快捷高效，使客戶更好地規避了市場價格波動等不利因素，為此向本鋼深表感謝。
　　國貿公司創新售后異議服務模式，自去年12月份本鋼集團將線上產品質量異議處理正式交給歐冶電商以來，產品質量異議從受理到賠付到賬，平均周期僅為4個工作日，受到全國各地客戶的關注與稱贊，線上用戶對本鋼服務的改進非常滿意。邵群輝接受記者采訪時說，以前理賠過程繁瑣，反反復復走程序，理賠周期至少要30天?，F在利用歐冶電商專業化售后服務處理異議，高效快捷，7天之內就能完成全部理賠程序，實現快速理賠。同時，本鋼集團還采用積分理賠模式，把賠給客戶一定數額的賠償金兌換成積分，客戶可以在下次購買本鋼產品中直接當現金抵用，不僅減輕了企業的資金負擔，而且還牢牢鎖住了客戶。
　　在激烈的市場競爭中，對客戶提出的質量異議快速做出回應，縮短處理周期，成為越來越多客戶的期望。邵群輝向記者介紹道，歐冶云商作為走在鋼鐵互聯網前沿的企業，有著深厚的鋼鐵底蘊。在這個爭分奪秒的時代，歐冶電商平臺能為以鋼廠為代表的平臺客戶提供最高效、專業的鋼鐵貿易全流程服務。據悉，歐冶云商自2015年組建專業質量異議處理團隊，并承接了馬鋼、寶鋼股份、上海首鋼現貨產品質量異議處理的業務。經過3年多的運轉，在專業性、快速響應、理賠合理性等方面受到了各鋼廠及社會貿易商廣泛認可。
　　誰提供的服務好，客戶就跟誰走，誰就能在市場中搶得先機。本鋼集團利用歐冶質量異議服務產品的有效運作，大幅縮短本鋼現貨產品質量異議處理、商務理賠的周期，提升平臺客戶對本鋼產品、歐冶平臺服務的滿意度，為本鋼產品拓展客戶、增加銷量，以及改進產品質量問題等提供了強有力的支撐和保障。
　　這封來自千里之外的感謝信，一字一句蘊含的不僅是對本鋼集團售后服務工作的認可與肯定，更是一種鞭策和激勵。今年，本鋼銷售人員將不斷創新工作方法，從全心全意為客戶服務出發，從為客戶提供個性化服務出發，因“戶”施策，尋找服務突破口，進一步提升服務質量，努力加快實現由鋼鐵制造商向服務商的轉變。