“王代表，多虧你及時準確的服務，保證了我們的出口產品按時交付，購買本鋼產品，我們最放心！下一步，我們還要再訂購本鋼的產品。”接到無錫一家客戶的致謝電話后，國貿公司客戶服務部質量異議處理員王英海開心不已。
　　原來，8月8日這天，該客戶在加工一批出口訂單時發現本鋼供貨的鍍鋅板表面出現了質量問題，如不及時解決，將直接影響交貨期，用戶十分著急。王英海收到用戶投訴信息后，放棄休息，冒著炎炎烈日與用戶一同到現場。通過查詢鋼廠生產數據，結合現場實際情況，并一直跟蹤服務到這批訂單加工完成，在確認沒有發現任何質量問題后，才離開，此時已是華燈初上。
　　“企業效益是客戶需求帶來的，沒有客戶需求，就沒有企業的未來。”作為本鋼集團一名售后服務人員，王英海深諳這句話的內涵。同樣，以特色化的產品和服務，強力對接市場、對接客戶，圍繞客戶的需求創造出最優秀的解決方案，不斷增強客戶的信任度和粘度，以客戶端優化來推動產品升級，促進企業效益的提升，用服務創造價值，更是全體本鋼售后服務人員的始終追求。
　　國貿公司售后服務部部長邵群輝告訴記者，今年以來，為全力貫徹落實“以效益為中心”經營理念，國貿公司強力對接市場，快速響應客戶，繼續派駐駐廠技術服務人員“一對一”地對客戶進行現場技術服務和貼身管家式營銷服務。同時，今年本鋼集團對產品異議處理工作業務進行了整合，更便于統一管理，提高了工作效率。據調查，今年本鋼集團的售后服務獲得了客戶的高度贊揚，對本鋼技術服務人員現場服務滿意度達95%以上。
　　用服務創造效益。今年以來，本鋼集團全心全意服務用戶，得到了越來越多用戶的認可，直供用戶比例逐年提升，“圈粉”了越來越多高端客戶，經營效益呈現幾何級增長，創有史以來最好水平。