“你們這個服務系統真好用，我們收貨當天就能查驗和下載《產品電子質量證明書》，真是太方便了！”近日，青島一用戶代表孫廣亮在電話中，對國貿公司營銷管理處朱正紅欣喜地說。本鋼集團依托互聯網大數據資源，將“線下”郵寄產品質保書改為“線上”即時打印，用“數字化”服務打通連接用戶“最后一公里”。
　　隨著互聯網的快速發展，如何更好地服務用戶、滿足用戶的需求，已經成為本鋼集團提升服務質量工作重點。為此，本鋼集團想用戶之所想、急用戶之所急，從強化“數字化”服務入手，尋找便捷服務的突破口。作為每批檢驗合格產品的“身份證”，《產品質量證明書》不僅是企業對出廠產品檢驗結果的確認和保證，也是后續產品銷售和使用中十分重要的技術文件。為改變過去紙質產品質保書郵寄時間長、用戶收到不及時等缺陷，本鋼集團提升了《產品質量證明書》的管理，依托ERP系統和信息化平臺，穩步推進《產品質量證明書》的電子化，并專門為用戶開發了產品電子質量證明書信息管理系統及用戶服務平臺。
　　從4月10日起，本鋼集團產品質量證明書正式“變身”，產品從此有了“電子身份證”，這不僅滿足大數據時代用戶的快捷便利需求，進一步提升了企業的服務質量，也為降低企業管理運營成本，增強市場競爭力奠定了堅實基礎。在實際工作中，本鋼集團還制訂了《電子質量證明書管理辦法》，明確了制造部、板材信息化中心、國貿公司等單位在運行《電子質量證明書》中的職責及具體工作要求，全力確保系統的安全穩定運行。
　　如今，本鋼集團用戶不僅可以在本鋼用戶服務平臺PC端或手機APP上預覽、查驗《產品質量證明書》，而且可以隨時下載并打印帶有防偽標識的《產品電子質量證明書》，本鋼集團產品電子“身份證”也因此獲得“點贊”無數。
　　在采訪中，記者登錄用戶服務平臺，近距離感受到電子“身份證”給用戶帶來的便捷服務。國貿公司營銷管理處系統管理室朱正紅向記者介紹：“我們站在用戶的角度，提供了多種服務方式，用戶可以通過提供產品訂貨編號、商業發票號、長牌號等信息，即時追溯查詢產品相關信息，也可對《產品電子質量證明書》進行預覽、下載、打印等。同時，我們還為用戶提供中英文兩種版本《產品電子質量證明書》，以滿足國內外用戶的不同需求。此外，用戶下載、打印后的《產品電子質量證明書》含有防偽標識，具備法律效力。”
　　為了使服務更貼心，本鋼集團還在本鋼用戶服務平臺開發了產品訴賠板塊。用戶可以直接在該板塊“我要訴賠”提出質量異議，并可以通過查看訴賠追蹤，隨時了解訴賠進度。該板塊的開發不僅讓用戶第一時間得到訴賠反饋，而且讓用戶參與了解整個訴賠的進程，提高了企業的訴賠效率，增加了用戶滿意度。
　　據悉，下一步本鋼集團還將利用《產品電子質量證明書》信息管理系統及用戶服務平臺，將用戶關心的產品數據和行為習慣進行分析整理，并為用戶建立專用的數據檔案，以便更好地與用戶進行數據對接，從而為用戶提供更為貼心、精準的服務。