上周，本報全面提升服務質量系列報道中的一篇文章《本鋼集團推行異議處理現場辦公贏得客戶點贊》引發了讀者的關注，從文中得知本鋼集團的駐廠服務代表接到質量異議投訴后，“異議工作組”第一時間到達現場進行辦公，僅用4天時間就解決了問題。
　　“沒想到質量異議問題處理得這么快”，是最近本鋼產品的使用客戶口中出現頻率很高的一句話。當客戶出現快速需求，本鋼集團異議工作組反應快、現場處理快、后期整改快，這樣的“快速處理”，值得我們叫好稱贊。
　　客戶有所呼，我們有所應?？焖倩貞?，不僅是擲地有聲的“表態快”，還有馬上就辦的“行動快”。“快”，體現的不僅是速度，更是一種責任和擔當。問題的解決或許不可能在一朝一夕，但積極主動的“面對面”交流，對矛盾不回避、不掩蓋，對問題不敷衍、不拖沓，充分體現了本鋼集團真誠服務的態度、高效務實的工作作風。
　　令人叫好的“快速處理”，為企業提升服務水平、收獲客戶滿意度提供了樣本。多年以來，本鋼集團在提升服務質量方面取得了諸多成績。但同時也要看到，在企業長久形成的服務保障體系中仍有一些積弊存在。讓客戶滿意，是企業不斷提升服務質量的最終目的。只有用“最快”的速度，才能“最近”地貼近客戶的心。像本鋼集團異議工作組那樣，時刻為客戶著想，做好出現異議問題后的善后處理，才能維護企業的市場形象。也只有分秒必爭地提供更多、更高效的服務，客戶才會對本鋼產品更加青睞。
　　進入新時代，本鋼集團駛入了實現科學發展的快車道。我們要順應時代需求、跟上時代節拍。不斷改進營銷方式，提高企業服務水平，是本鋼集團的職責和使命，也是對企業客戶的堅定承諾和回應。我們有理由相信，這樣的“快速處理”不會是曇花一現的風景，而會成為本鋼集團銷售服務隨處可見的常態。